Conditions Générales

Conditions Générales

  • Dans les présentes conditions générales, la société Fivemotion, Lda sera désignée sous le nom de 5emotionsalgarve, son nom commercial.
  • Il n'y a pas de sièges marqués. Tous nos passagers sont assis par notre équipage de la meilleure façon pour garantir un maximum de sécurité, de confort et de satisfaction.
  • L'enregistrement doit être effectué jusqu'à 30 minutes avant l'activité, au kiosque 5emotionsalgarve, à Marina de Portimão;
  • TVA incluse au taux légal en vigueur;
  • Les heures d'embarquement peuvent changer en raison de contraintes indépendantes de la volonté de 5emotionsalgarve ;
  • 5emotionsalgarve se réserve le droit de modifier les PVP;
  • 5emotionsalgarve n'est pas responsable de la perte et/ou des dommages aux biens personnels à bord des navires;
  • 5emotionsalgarve n'est pas responsable des actions des passagers pouvant entraîner des blessures corporelles ou des blessures aux autres à bord en raison d'un comportement inapproprié ou du non-respect des instructions de l'équipage;
  • L'enregistrement/l'embarquement seront refusés aux clients qui se présentent avec des vêtements inappropriés ou offensants et/ou sous l'influence de l'alcool ou de stupéfiants;
  • Il est interdit d'apporter des boissons et/ou de la nourriture à bord, à l'exception de la nourriture pour bébés (jusqu'à 3 ans);
  • Ne convient pas aux femmes enceintes et aux personnes ayant des problèmes de dos et/ou de cou;
  • Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte responsable;
  • Lors de la réservation de nos expériences, 5emotionsalgarve est autorisée à capturer et diffuser les photographies/vidéos obtenues dans le cadre de l'activité, organisée par elle, à laquelle la réservation se réfère. Si vous n'autorisez pas la collecte et l'utilisation de photographies et/ou vidéos à votre image, vous devez, à cet effet, faire cette déclaration expresse au comptoir lors de l'enregistrement.
  • Notre navire respecte les normes de sécurité européennes;
  • Notre société 5emotionsalgarve a toutes les assurances obligatoires, étant agréé par Turismo de Portugal (RNAAT n ° 70/2021);
  • Les données personnelles collectées par 5emotionsalgarve au cours du processus de réservation, sont destinées uniquement et exclusivement au traitement de celle-ci et à l'enregistrement du client. Les données du client ne seront pas utilisées à d'autres fins, à moins que le client n'autorise l'utilisation des données à des fins de marketing par e-mail;
  • L'entrée dans les grottes est soumise à une interdiction de la part de la Police Maritime Locale, en raison des mauvaises conditions de mer ;
  • En raison de la réglementation locale, le navire ne peut rester dans les grottes de Benagil que quelques minutes. Il n'est pas permis de quitter le navire ;
  • L'arrêt baignade n'est possible que si les conditions de mer le permettent.
GARANTIES D'OBSERVATION
  • Dans notre expérience des dauphins et des oiseaux marins, nous ne pouvons pas prédire s'il s'agira uniquement de dauphins ou de baleines (cétacés), uniquement d'oiseaux ou des deux, vus au cours d'une seule visite, car ce sont des animaux sauvages dans leur habitat naturel et leur comportement est imprévisible. Cependant, nous garantissons l'observation d'au moins une espèce de dauphin ou de baleine ou d'oiseau répertoriée pour la région de l'Algarve. Si aucun cétacé ou oiseau marin n'est aperçu pendant la visite, le client aura la possibilité de faire une autre visite gratuite à une date à convenir, ou en cas d'indisponibilité due aux conditions maritimes/atmosphériques, il aura droit à un remboursement intégral ;
  • Dans les autres activités, la non-observation des dauphins ne donne droit à aucun remboursement ni report de la sortie, cependant nous nous engageons à faire de notre mieux pour les rechercher ;
  • Les erreurs dans les informations fournies ou publiées par des tiers ne sauraient engager la responsabilité de 5emotionsalgarve.

POLITIQUES D'ANNULATION
  • Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez le faire jusqu'à 24 heures avant l'expérience. L'annulation dans le délai de 24 heures ne donne pas droit à un remboursement, sauf sur présentation d'un justificatif médical;
  • Si le client choisit de reprogrammer son expérience sur la période des 24h précédant le départ, pour une date postérieure à celle initialement réservée, la nouvelle date n'est pas protégée par notre politique d'annulation, et il n'a pas le droit de demander un remboursement partiel. ou remboursement complet;
  • Dans le cas où 5emotionsalgarve annule votre expérience en raison de conditions météorologiques ou de circonstances imprévues, une autre date vous sera proposée. Si ce changement n'est pas possible, un remboursement complet sera effectué;
  • Circuits soumis à un nombre minimum de 20 passagers.

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